Gerencia de relaciones con los clientes en la pyme colombiana

Este documento radiografía el uso que hace la pyme colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes (GRC) utilizando la metodología del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnología y dinámicas que propician la creación, ejecución y mantenimiento de relaciones redituables de largo plazo que proporcionan competitividad; fundamentándose en la apertura institucional, individual y mental, traduciéndose en capacidad suficiente para satisfacer, adaptarse y ser rentable.