%0 Journal Article
%T Gerencia de relaciones con los clientes en la pyme colombiana
%A M¨®nica Piedrahita Echeverry
%A Rafael Alberto Paz Parra
%J El Hombre y la M¨¢quina
%D 2010
%I Universidad Aut¨®noma de Occidente
%X Este documento radiograf¨ªa el uso que hace la pyme colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes (GRC) utilizando la metodolog¨ªa del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnolog¨ªa y din¨¢micas que propician la creaci¨®n, ejecuci¨®n y mantenimiento de relaciones redituables de largo plazo que proporcionan competitividad; fundament¨¢ndose en la apertura institucional, individual y mental, traduci¨¦ndose en capacidad suficiente para satisfacer, adaptarse y ser rentable.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=47817140010