La satisfacción del cliente de servicios de abogacía empresarial. Medición del desempe o del marketing

Estudios sobre la satisfacción de los clientes pueden contribuir de forma efectiva para el establecimento de estrategias adecuadas de su retención por parte de las organizaciones. Este estudio tiene como objetivo identificar las variables percibidas como críticas en la satisfacción de los clientes mensualizados de una organización de abogacía empresarial de la región de Campinas/SP. Para esto se realizó un estudio de caso, de carácter exploratorio y cualitativo. Por medio de entrevistas individuales se efectuó un relevamiento de la percepción de los clientes, con el fin de verificar cuáles eran los principales atributos del servicio con relación a la calidad percibida y su satisfacción. Con base en el análisis fueron identificadas las principales oportunidades que la organización posee para la calificación de sus servicios, indicando una serie de acciones correctoras del marketing a ser adoptadas. Las conclusiones indicaron una serie de adecuaciones, incluyendo la posibilidad de medir el desempe o a través de la repetición del estudio y de evaluaciones regulares.