%0 Journal Article
%T La satisfacci車n del cliente de servicios de abogac赤a empresarial. Medici車n del desempe o del marketing
%A Alexandre Macedˋnia Ourique Pereira
%A Lesley Carina Do Lago Attadia Galli
%A Antonio Carlos Giuliani
%A Fl芍vio Marques Vicari
%J Invenio
%D 2011
%I Universidad del Centro Educativo Latinoamericano
%X Estudios sobre la satisfacci車n de los clientes pueden contribuir de forma efectiva para el establecimento de estrategias adecuadas de su retenci車n por parte de las organizaciones. Este estudio tiene como objetivo identificar las variables percibidas como cr赤ticas en la satisfacci車n de los clientes mensualizados de una organizaci車n de abogac赤a empresarial de la regi車n de Campinas/SP. Para esto se realiz車 un estudio de caso, de car芍cter exploratorio y cualitativo. Por medio de entrevistas individuales se efectu車 un relevamiento de la percepci車n de los clientes, con el fin de verificar cu芍les eran los principales atributos del servicio con relaci車n a la calidad percibida y su satisfacci車n. Con base en el an芍lisis fueron identificadas las principales oportunidades que la organizaci車n posee para la calificaci車n de sus servicios, indicando una serie de acciones correctoras del marketing a ser adoptadas. Las conclusiones indicaron una serie de adecuaciones, incluyendo la posibilidad de medir el desempe o a trav谷s de la repetici車n del estudio y de evaluaciones regulares.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87722114006