Evaluación de la eficiencia de la Gestión en una Empresa Comercializadora.

Uno de los signos más característicos de la sociedad contemporánea es, la preocupación explícita por la calidad, la productividad y los costos en todos los ámbitos de la economía internacional. Sin embargo, esta preocupación ha adquirido diferentes matices en función del sector de la economía en cuestión y del contexto nacional del que se trate. En el mundo empresarial los costos de calidad han tomado cierta relevancia ya que ayudan a medir el desempe o y además indican donde se debe llevar a cabo una acción correctiva y que sea rentable. El presente trabajo fue realizado en una empresa comercializadora de productos y servicios diversificados en su venta al por mayor a diversas empresas, hoteles y algunas firmas extranjeras, tiene como objetivo implementar un procedimiento que permita estimar los costos de calidad, evaluar la eficiencia gestión en la entidad y conocer hacia donde debemos encaminar los proyectos de mejora. Para dar cumplimiento al mismo se aplicaron diferentes técnicas: revisión de documentos, entrevista, tormenta de ideas, diagramas: Paretto, Causa Efecto y de barras. Luego de haber desarrollado el procedimiento se evalúo de muy mala la eficiencia de la calidad de la gestión. Las causas de esta evaluación están dadas fundamentalmente por fallos internos y el gasto de recursos por baja calidad. El plan de mejora de la entidad debe ir encaminado a la reducción de las subpartidas que representan el 75,54% del total de fallos internos.