Medición de la satisfacción de clientes en clínicas y hospitales de Bucaramanga y área metropolitana

Considerando la importancia que los clientes tienen para la supervivencia de las organizaciones, se realiza el presente estudio en la ciudad de Bucaramanga y su área Metropolitana, con el propósito de identificar la gestión que realizan las clínicas y hospitales en cuanto a la medición de la satisfacción de sus clientes. Para hacerlo, se seleccionaron 17 instituciones y en ellas se aplicó un instrumento conformado por 17 preguntas, el cual hizo parte de la investigación desarrollada. Los resultados del trabajo de campo muestran que esas instituciones realizan un análisis básico de la información recolectada, sin el apoyo de múltiples técnicas estadísticas. Muestran también, que la gestión realizada al respecto depende más de su compromiso con la mejora y/o el cliente, que del nivel de complejidad de la Institución o de la antigüedad en la medición de la satisfacción.