%0 Journal Article
%T Medici車n de la satisfacci車n de clientes en cl赤nicas y hospitales de Bucaramanga y 芍rea metropolitana
%A Elid赤a Galvis
%A N谷stor Ortiz
%J Scientia Et Technica
%D 2011
%I Universidad Tecnol車gica de Pereira
%X Considerando la importancia que los clientes tienen para la supervivencia de las organizaciones, se realiza el presente estudio en la ciudad de Bucaramanga y su 芍rea Metropolitana, con el prop車sito de identificar la gesti車n que realizan las cl赤nicas y hospitales en cuanto a la medici車n de la satisfacci車n de sus clientes. Para hacerlo, se seleccionaron 17 instituciones y en ellas se aplic車 un instrumento conformado por 17 preguntas, el cual hizo parte de la investigaci車n desarrollada. Los resultados del trabajo de campo muestran que esas instituciones realizan un an芍lisis b芍sico de la informaci車n recolectada, sin el apoyo de m迆ltiples t谷cnicas estad赤sticas. Muestran tambi谷n, que la gesti車n realizada al respecto depende m芍s de su compromiso con la mejora y/o el cliente, que del nivel de complejidad de la Instituci車n o de la antig邦edad en la medici車n de la satisfacci車n.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84922625016