SERVI OS MéDICO-HOSPITALARES: FATORES DE SATISFA O DOS PACIENTES DE UM HOSPITAL PúBLICO DE BELéM-PA

O objetivo do presente artigo foi identificar os fatores que influenciam a satisfa o dos pacientes em rela o aos servi os prestados por um hospital da rede pública na Regi o Metropolitana de Belém. A preocupa o com a satisfa o dos pacientes e com a avalia o da qualidade dos servi os públicos está inserida no contexto da administra o pública gerencial. O estudo foi realizado com base em 400 questionários, aleatoriamente aplicados, com perguntas abertas e fechadas relativas ao perfil e a satisfa o em rela o ao atendimento dos pacientes do hospital, no período de 1 a 15 de setembro de 2008. Para determina o dos fatores, utilizou-se a análise fatorial exploratória (AFE). Os resultados sugerem que os fatores que influenciam a satisfa o dos pacientes s o o corpo clínico, recep o, atendimento e infraestrutura, além da importancia dos aspectos interpessoais nos servi os hospitalares.