%0 Journal Article
%T SERVI OS M¨¦DICO-HOSPITALARES: FATORES DE SATISFA  O DOS PACIENTES DE UM HOSPITAL P¨²BLICO DE BEL¨¦M-PA
%A Carlos Andr¨¦ Corr¨ºa de Mattos
%A Danielle Cristina Gonzaga dos Santos
%A Alessandro de Castro Corr¨ºa
%A S¨¦rgio Castro Gomes
%J Revista PRETEXTO
%D 2011
%I Universidade FUMEC
%X O objetivo do presente artigo foi identificar os fatores que influenciam a satisfa  o dos pacientes em rela  o aos servi os prestados por um hospital da rede p¨²blica na Regi o Metropolitana de Bel¨¦m. A preocupa  o com a satisfa  o dos pacientes e com a avalia  o da qualidade dos servi os p¨²blicos est¨¢ inserida no contexto da administra  o p¨²blica gerencial. O estudo foi realizado com base em 400 question¨¢rios, aleatoriamente aplicados, com perguntas abertas e fechadas relativas ao perfil e a satisfa  o em rela  o ao atendimento dos pacientes do hospital, no per¨ªodo de 1 a 15 de setembro de 2008. Para determina  o dos fatores, utilizou-se a an¨¢lise fatorial explorat¨®ria (AFE). Os resultados sugerem que os fatores que influenciam a satisfa  o dos pacientes s o o corpo cl¨ªnico, recep  o, atendimento e infraestrutura, al¨¦m da importancia dos aspectos interpessoais nos servi os hospitalares.
%K Satisfa  o. Paciente. Hospital. Administra  o P¨²blica Gerencial. An¨¢lise Fatorial.
%U http://www.fumec.br/revistas/index.php/pretexto/article/view/657