QFD em Desenvolvimento de Produto: Características Metodológicas e um Guia para Interven o

O método Desdobramento da Fun o Qualidade – QFD atingiu um estágio em que é bem conhecido na literatura acadêmica da gest o do desenvolvimento de produto e tem sido amplamente aplicado em vários países. Este artigo visa trazer mais contribui es para a aplica o de QFD em sistemas de desenvolvimento de produto, baseando-se em reflex es resultantes de um programa de pesquisa-a o sobre aplica es de QFD nas empresas brasileiras nos últimos dez anos. Essa reflex o segue duas linhas interligadas, teoria e prática, pois pressup e que uma prática eficaz requer um bom entendimento das bases metodológicas do método e, ao mesmo tempo, as bases metodológicas s o continuamente refinadas pela boa prática, e dessa forma se obtém a constru o e o acúmulo do conhecimento de QFD. Portanto, para atingir o objetivo da dinamica do bin mio teoria-prática, este artigo busca: 1- salientar as características metodológicas de QFD de uma forma estruturada, trazendo um esquema analítico tri-dimensional (fen meno de interesse, características metodológicas manifestas, e características metodológicas subjacentes); e 2- apresentar um guia para aplica o do método QFD em processos de interven o, com capacidade de efetuar o diagnóstico do contexto e circunscrever a situa o-problema, e com aspectos operacionais.