Custos de Troca em Tecnologia da Informa o: a Proposi o de um Modelo Taxon mico Integrado a partir da Literatura Switching costs in Information Technology: the proposal of an integrated taxonomic model based on literature

Este artigo tem como objetivo a proposi o de um modelo taxon mico integrado para os custos de troca em tecnologia da informa o (TI). Estes custos desempenham papel decisivo nos processos de mudan a de tecnologia executados pelas organiza es, podendo limitar ou mesmo impedir que ocorram, reduzindo a flexibilidade do negócio para ajustar-se a novas condi es ambientais. Em fun o do aprisionamento a que podem submeter uma organiza o, é importante que se estudem os custos de troca e formas de realizar a sua medi o, de modo a reduzir o seu impacto sobre o processo decisório de ado o de novas tecnologias. Os constru-tos que comp em o modelo abrangente foram obtidos a partir de meticulosa análise da litera-tura das áreas de estratégia, economia, marketing, sistemas de informa o e psicologia. As defini es presentes nos diversos estudos publicados nessas áreas foram analisadas a partir dos níveis da solu o, do fornecedor e dos processos de gest o envolvidos na troca de tecnologias. Uma perspectiva temporal capaz de possibilitar a compreens o de custos que ocorrem em diversos estágios do processo de mudan a também foi incluída no modelo, para contemplar tanto custos prévios quanto custos potenciais, que só se concretizam após a efetiva o da troca de tecnologia. Os custos foram classificados como: custos de sele o, custos de ativa o, custos de constru o, custos formais, custos psicológicos, custos de oportunidade e custos de se voltar à solu o anterior. Ao se adotar uma perspectiva interdisciplinar, ou ao menos ao se dar aten o às contribui es proporcionadas pelas diversas disciplinas, os autores acreditam ter contribuído para a amplia o do entendimento dos pesquisadores em administra o, e mais especificamente de sistemas de informa o, sobre este assunto, t o relevante para a área. O modelo abrangente ora desenvolvido (nenhum outro modelo anterior tinha agregado tantos tipos distintos de custos de troca em uma única representa o) pode também ser útil para profissionais que vivenciem em seu dia-a-dia organizacional a necessidade de tomar decis es em que os custos de troca sejam fatores importantes a considerar. Como as ambi es do modelo s o apenas descritivas dos custos de troca, e considerando que ele se baseou em outros estudos que por sua vez se apoiaram na prática do mercado empresarial e no comportamento humano em processos decisórios, n o há necessidade de valida o empírica para que o modelo possa ser prontamente utilizado. Ainda assim, futuros estudos podem se concentrar em identificar quais desses custos s o predomi nantes em que situa