Marketing de relacionamento no setor de software: um estudo exploratório

O objetivo do estudo é identificar as principais características do marketing de relacionamento e, mediante uma pesquisa de campo, analisar como essas características s o desenvolvidas por empresas do segmento de software pertencentes ao APL de Tecnologia da Informa o de Londrina-PR. O método adotado foi a pesquisa exploratória descritiva. Os dados primários foram coletados por meio de questionário junto às empresas. Os resultados sugerem que os esfor os das empresas na manuten o dos clientes n o est o sendo colocados em prática, embora a amostra pesquisada seja ciente dessa importancia. Embora as empresas afirmem que s o capazes de identificar os clientes mais lucrativos, a estes possivelmente n o seja fornecido tratamento diferenciado Sobre o uso sistemático do banco de dados de informa es de clientes, o estudo apontou que as empresas pesquisadas parecem n o devotar grandes esfor os nesse sentido. Resultados semelhantes foram encontrados na característica que envolve a compreens o das necessidades e satisfa o dos clientes.