%0 Journal Article
%T Marketing de relacionamento no setor de software: um estudo explorat¨®rio
%A Fabiano Palhares Gal£¿o
%A Thais Accioly Baccaro
%A Cl¨¢udio Luiz Chiusoli
%J Revista Organiza£¿£¿es em Contexto
%D 2012
%I Universidade Metodista de S?o Paulo
%X O objetivo do estudo ¨¦ identificar as principais caracter¨ªsticas do marketing de relacionamento e, mediante uma pesquisa de campo, analisar como essas caracter¨ªsticas s o desenvolvidas por empresas do segmento de software pertencentes ao APL de Tecnologia da Informa  o de Londrina-PR.  O m¨¦todo adotado foi a pesquisa explorat¨®ria descritiva. Os dados prim¨¢rios foram coletados por meio de question¨¢rio junto ¨¤s empresas. Os resultados sugerem que os esfor os das empresas na manuten  o dos clientes n o est o sendo colocados em pr¨¢tica, embora a amostra pesquisada seja ciente dessa importancia. Embora as empresas afirmem que s o capazes de identificar os clientes mais lucrativos, a estes possivelmente n o seja fornecido tratamento diferenciado Sobre o uso sistem¨¢tico do banco de dados de informa  es de clientes, o estudo apontou que as empresas pesquisadas parecem n o devotar grandes esfor os nesse sentido. Resultados semelhantes foram encontrados na caracter¨ªstica que envolve a compreens o das necessidades e satisfa  o dos clientes.
%K marketing de relacionamento
%K ind¨²stria de software
%K arranjos produtivos locais.
%U https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/3193