Marketing de Relacionamento para Reten o de Alunos na Escola de Inglês Lexical

Nos dias atuais, onde a concorrência está cada vez mais acirrada, e os clientes est o cada vez mais exigentes em rela o aos seus direitos, n o basta apenas oferecer-lhes um produto ou servi o com qualidade. é primordial, que as empresas tenham um diferencial capaz de mantê-las no mercado, e procedimentos adequados que possibilitem a fideliza o de seus clientes. Assim, este artigo tem por objetivo identificar a es de marketing de relacionamento que contribuam com a satisfa o e reten o dos alunos da Escola de Inglês Lexical de Tubar o. A pesquisa realizada é qualitativa, descritiva, na forma de um estudo de caso, com a aplica o de entrevista semi-estruturada. As entrevistas foram realizadas no período de 27/09/10 a 04/10/10 com todos os colaboradores da escola, para verificar quais os procedimentos realizados para reten o de alunos e sugest es de a es de marketing de relacionamento que auxiliem nesse sentido. A pesquisa documental foi utilizada ao checar no sistema ERP quais os principais motivos para desistência dos alunos no período de agosto de 2009 a agosto de 2010 e também quais os níveis de ensino que ocorrem maior desistência. Como resultados desta pesquisa, destacam-se: (i) o nível de ensino I contempla o maior número de alunos desistentes; (ii) os principais motivos para desistência s o falta de tempo, quest es financeiras e encerramento de curso; e (iii) foram selecionadas treze a es de marketing de relacionamento de fácil aplica o e que n o necessitam de muito investimento financeiro como sugest o de melhoria.