%0 Journal Article
%T Marketing de Relacionamento para Reten  o de Alunos na Escola de Ingl那s Lexical
%A Vania Dephyni Mazzuco
%A Ademar Dutra
%A Jacir Lenoir Casagrande
%J Revista Organizaˋˋes em Contexto
%D 2012
%I Universidade Metodista de S?o Paulo
%X Nos dias atuais, onde a concorr那ncia est芍 cada vez mais acirrada, e os clientes est o cada vez mais exigentes em rela  o aos seus direitos, n o basta apenas oferecer-lhes um produto ou servi o com qualidade. 谷 primordial, que as empresas tenham um diferencial capaz de mant那-las no mercado, e procedimentos adequados que possibilitem a fideliza  o de seus clientes. Assim, este artigo tem por objetivo identificar a  es de marketing de relacionamento que contribuam com a satisfa  o e reten  o dos alunos da Escola de Ingl那s Lexical de Tubar o. A pesquisa realizada 谷 qualitativa, descritiva, na forma de um estudo de caso, com a aplica  o de entrevista semi-estruturada. As entrevistas foram realizadas no per赤odo de 27/09/10 a 04/10/10 com todos os colaboradores da escola, para verificar quais os procedimentos realizados para reten  o de alunos e sugest es de a  es de marketing de relacionamento que auxiliem nesse sentido. A pesquisa documental foi utilizada ao checar no sistema ERP quais os principais motivos para desist那ncia dos alunos no per赤odo de agosto de 2009 a agosto de 2010 e tamb谷m quais os n赤veis de ensino que ocorrem maior desist那ncia. Como resultados desta pesquisa, destacam-se: (i) o n赤vel de ensino I contempla o maior n迆mero de alunos desistentes; (ii) os principais motivos para desist那ncia s o falta de tempo, quest es financeiras e encerramento de curso; e (iii) foram selecionadas treze a  es de marketing de relacionamento de f芍cil aplica  o e que n o necessitam de muito investimento financeiro como sugest o de melhoria.
%K Marketing de Relacionamento. Reten  o de clientes. Fideliza  o.
%U https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/2718