As redes de autoatendimento bancário e os idosos: quais as características das ATMS que determinam sua rejei o

Este trabalho aborda a evolu o das redes de autoatendimento bancário no sistema financeiro brasileiro e os desafios na utiliza o dos caixas eletr nicos pelos idosos. O objetivo do presente estudo foi investigar as características do autoatendimento, que se relacionam com as diversas dificuldades encontradas para a operacionaliza o das máquinas de caixas eletr nicos pelos idosos. A metodologia utilizada para este estudo constitui-se de pesquisas bibliográficas sobre equipamentos de autoatendimento, sobre o idoso e seu estilo de vida. A pesquisa de campo foi efetuada em caixas eletr nicos existentes no interior de uma agência bancária na regi o central de S o Paulo, em dias e horários de grande concentra o de idosos e pensionistas do Instituto Nacional de Seguro Social. Consistiu num questionário aplicado em duas fases: a primeira, com cinco quest es, que teve como finalidade definir o instrumento de pesquisa final, composto por 15 quest es. A pesquisa realizada neste estudo resultou em melhor compreens o de algumas quest es, levantadas inicialmente, e em indica es que podem auxiliar futuros estudos, com o objetivo de melhorar a operacionaliza o dos caixas eletr nicos. De modo geral, ficou evidente que os idosos já foram conquistados pelo autoatendimento.