%0 Journal Article
%T As redes de autoatendimento banc¨¢rio e os idosos: quais as caracter¨ªsticas das ATMS que determinam sua rejei  o
%A Sirlei Pitteri
%A Duilio Nachbar J¨²nior
%A Alessandro Gustavo Santos Arruda
%J Revista Brasileira de Ci¨ºncias do Envelhecimento Humano
%D 2010
%I Universidade de Passo Fundo
%X Este trabalho aborda a evolu  o das redes de autoatendimento banc¨¢rio no sistema financeiro brasileiro e os desafios na utiliza  o dos caixas eletr nicos pelos idosos. O objetivo do presente estudo foi investigar as caracter¨ªsticas do autoatendimento, que se relacionam com as diversas dificuldades encontradas para a operacionaliza  o das m¨¢quinas de caixas eletr nicos pelos idosos. A metodologia utilizada para este estudo constitui-se de pesquisas bibliogr¨¢ficas sobre equipamentos de autoatendimento, sobre o idoso e seu estilo de vida. A pesquisa de campo foi efetuada em caixas eletr nicos existentes no interior de uma ag¨ºncia banc¨¢ria na regi o central de S o Paulo, em dias e hor¨¢rios de grande concentra  o de idosos e pensionistas do Instituto Nacional de Seguro Social. Consistiu num question¨¢rio aplicado em duas fases: a primeira, com cinco quest es, que teve como finalidade definir o instrumento de pesquisa final, composto por 15 quest es. A pesquisa realizada neste estudo resultou em melhor compreens o de algumas quest es, levantadas inicialmente, e em indica  es que podem auxiliar futuros estudos, com o objetivo de melhorar a operacionaliza  o dos caixas eletr nicos. De modo geral, ficou evidente que os idosos j¨¢ foram conquistados pelo autoatendimento.
%U http://www.upf.br/seer/index.php/rbceh/article/view/562/927