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BENEFITS AND LIMITATIONS OF THE BALANCED SCORECARD METHOD WHEN EVALUATING ORGANIZATIONAL RESULTS IN EDUCATION, DEVELOPMENT & TRAINING
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Abstract:
This is an exploratory study, aiming to examine the adequacy of the Balanced Scorecard (BSC) method, insofar as to evaluate the activities of Education, Training and Development (ETD). This article is structured as follows: after reviewing the background body of literature on the theme; we present the BSC methodology; its main benefits and limitations; a background literature review on ETD evaluation; and then, we address a case study on the BSC implementation within an organization. In conclusion, the main benefit of using the BSC is the possibility of obtaining a strategic alignment between training and organizational goals. On the other hand, BSC’s main limitation is the lack of scientific literature to back up the cause-and-effect relationship between ETD actions and the BSC’s perspectives. Finally, we present an agenda to tackle future research. O presente estudo tem o objetivo de analisar a adequa o da abordagem contida no Balanced Scorecard (BSC) para avalia o das atividades de Treinamento, Desenvolvimento e Educa o (TD&E). O artigo foi estruturado da seguinte forma: após realizar uma contextualiza o sobre o tema, foi apresentada a metodologia do BSC, foram apresentados os principais benefícios e limita es do BSC, a revis o bibliográfica a respeito de avalia o em TD&E e posteriormente foi desenvolvido um estudo de caso sobre a implanta o do BSC em uma organiza o. Concluiu-se que o principal benefício da utiliza o do BSC é a possibilidade de obten o de alinhamento estratégico entre os treinamentos e os objetivos organizacionais e que a principal limita o é a falta de embasamento científico para comprova o da rela o de causa e efeito entre a es de TD&E e demais perspectivas preconizadas pelo BSC, por fim, foi proposta uma agenda para futuras pesquisas