THE SENSE OF TOUCH AND ITS IMPACT ON MARKETING: A THEORY DEVELOPMENT ANALYSIS O SENTIDO DO TATO E SEUS IMPACTOS EM MARKETING: ANáLISE DO DESENVOLVIMENTO DA TEORIA DOI: 10.5585/remark.v11i3.2293

The haptic interaction with products, people and components in shopping environment involves, besides the physical response, a physiological response. Both academia and marketers show increasing interest in the sense of touch and its particularities and impacts on consumer behavior. Although present since the 1980s, studies related to the sense of touch and its consequences and applications for marketing began to have higher volume and better understanding of their characteristics in the last ten years – it is therefore a subject still in its infancy from the standpoint of theoretical construction. This article aims to analyze the development of the theory of touch in marketing, developing a brief description of the evolution of findings on the subject and presenting a critical analysis of the theoretical evolution, using the six criteria proposed by Sheth, Gardner and Garrett (1988): structure, specification, testability, empirical support, richness and simplicity. The theory of touch in marketing received a positive evaluation. This research may contribute: (1) to practitioners, as a summary of existing knowledge on the subject, and (2) to researchers interested in the subject, as a broad overview on the theory development, as well as a guide to the main available literature and a mapping on the findings and possible gaps for research. A intera o tátil com um produto, com pessoas ou com outros elementos presentes no ambiente de compra envolve, além da resposta física, uma resposta psicológica. O interesse da academia e do mercado em rela o às características do sentido do tato e seu resultado no comportamento do consumidor é crescente. Embora presentes desde a década de 1980, os estudos relacionados ao sentido do tato e suas consequências e aplica es para o marketing come aram a apresentar maior volume e melhor entendimento das suas características nos últimos dez anos – trata-se, portanto, de um tema ainda debutante do ponto de vista da constru o teórica. Este artigo tem por objetivo analisar o desenvolvimento da teoria sobre o tato em marketing, desenvolvendo uma breve descri o da evolu o das descobertas sobre o tema e apresentando uma análise crítica sobre essa evolu o teórica, usando os seis critérios sugeridos por Sheth, Gardner e Garrett (1988): estrutura, especifica o, possibilidade de teste, suporte empírico, riqueza e simplicidade. A teoria sobre o tato em marketing recebeu nesta análise uma avalia o positiva. Esta pesquisa pode oferecer como contribui o: (1) aos gestores, uma extra o sumarizada do conhecimento existente sobre o te