APPLICATION OF DESIGN OF EXPERIMENT IN RELATIONSHIP MARKETING: A STUDY IN RETAIL DOI: 10.5585/remark.v9i3.2176 APLICA O DA FERRAMENTA PLANEJAMENTO DE EXPERIMENTOS COMO SUPORTE à DECIS O: UM ESTUDO EM PEQUENOS EMPREENDIMENTOS VAREJISTAS. DOI: 10.5585/remark.v9i3.2176

This article applied the Design of Experiments (DoE) tool to source evidence of its potential contribution to decision making in the case of small enterprises. To establish this, we studied the importance which certain economic variables have on the quality of services provided by small businesses, particularly supermarkets. Units were selected from small supermarket stores in three cities in the Vale do Paraíba Paulista. Data was collected through a structured questionnaire and analyzed using statistical inference and experimental fractional factorial models, through Plackett-Burman’s matrix, where N = 20. In regards to the municipality A, the results demonstrate the age range and locality of those studied have significance to the quality of small supermarkets, whereas in municipalities B and C, the significant factors are, respectively, working clients and clients who own a car. It can be concluded that the Design of Experiments is suitable for small businesses and retailers, aiding managers to make informed decisions to allow for greater reliability. Este artigo aplicou a ferramenta Planejamento de Experimentos para buscar evidências de sua potencial contribui o para a tomada de decis o, neste caso em pequenos empreendimentos. Para atingir este propósito estudou-se a importancia que determinadas variáveis socioecon micas tem para a qualidade dos servi os prestados por pequenos empreendimentos, principalmente os supermercados. Foram selecionadas unidades de pequenos supermercados varejistas em três municípios do Vale do Paraíba Paulista. Os dados foram coletados por meio de um questionário estruturado e analisados pelo método experimental estatístico inferencial e modelo experimental fatorial fracionado, por meio da matriz de Plackett-Burman N=20. Com rela o ao município A, os resultados mostraram que a faixa etária e o local de residência dos clientes estudados possuem significancia para a qualidade dos pequenos supermercados, enquanto que para os municípios: B e C, os fatores que tem significancia, s o respectivamente, clientes que trabalham e possuem carro. Pode-se concluir que o Planejamento de Experimentos é adequado às pequenas empresas varejistas e, capaz de auxiliar os gestores a tomar decis es sustentadas por maior grau de confiabilidade.