%0 Journal Article
%T APPLICATION OF DESIGN OF EXPERIMENT IN RELATIONSHIP MARKETING: A STUDY IN RETAIL DOI: 10.5585/remark.v9i3.2176 APLICA  O DA FERRAMENTA PLANEJAMENTO DE EXPERIMENTOS COMO SUPORTE ¨¤ DECIS O: UM ESTUDO EM PEQUENOS EMPREENDIMENTOS VAREJISTAS. DOI: 10.5585/remark.v9i3.2176
%A Henio Font£¿o
%A Eloisa de Moura Lopes
%J REMark : Revista Brasileira de Marketing
%D 2010
%I 
%R 10.5585/remark.v9i3.2176
%X This article applied the Design of Experiments (DoE) tool to source evidence of its potential contribution to decision making in the case of small enterprises. To establish this, we studied the importance which certain economic variables have on the quality of services provided by small businesses, particularly supermarkets. Units were selected from small supermarket stores in three cities in the Vale do Para¨ªba Paulista. Data was collected through a structured questionnaire and analyzed using statistical inference and experimental fractional factorial models, through Plackett-Burman¡¯s matrix, where N = 20. In regards to the municipality A, the results demonstrate the age range and locality of those studied have significance to the quality of small supermarkets, whereas in municipalities B and C, the significant factors are, respectively, working clients and clients who own a car. It can be concluded that the Design of Experiments is suitable for small businesses and retailers, aiding managers to make informed decisions to allow for greater reliability. Este artigo aplicou a ferramenta Planejamento de Experimentos para buscar evid¨ºncias de sua potencial contribui  o para a tomada de decis o, neste caso em pequenos empreendimentos. Para atingir este prop¨®sito estudou-se a importancia que determinadas vari¨¢veis socioecon micas tem para a qualidade dos servi os prestados por pequenos empreendimentos, principalmente os supermercados. Foram selecionadas unidades de pequenos supermercados varejistas em tr¨ºs munic¨ªpios do Vale do Para¨ªba Paulista. Os dados foram coletados por meio de um question¨¢rio estruturado e analisados pelo m¨¦todo experimental estat¨ªstico inferencial e modelo experimental fatorial fracionado, por meio da matriz de Plackett-Burman N=20. Com rela  o ao munic¨ªpio A, os resultados mostraram que a faixa et¨¢ria e o local de resid¨ºncia dos clientes estudados possuem significancia para a qualidade dos pequenos supermercados, enquanto que para os munic¨ªpios: B e C, os fatores que tem significancia, s o respectivamente, clientes que trabalham e possuem carro. Pode-se concluir que o Planejamento de Experimentos ¨¦ adequado ¨¤s pequenas empresas varejistas e, capaz de auxiliar os gestores a tomar decis es sustentadas por maior grau de confiabilidade.
%K Design of Experiments
%K Small Business Supermarket
%K Decision-Making.
%U http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2176