WORD-OF-MOUTH COMMUNICATION STRATEGIES FOR TOURISM DOI: 10.5585/remark.v8i2.2136 ESTRATéGIAS DE COMUNICA O BOCA A BOCA PARA O TURISMO DOI: 10.5585/remark.v8i2.2136

The current study deals with the relevance of the word-of-mouth communication in the tourist activities and its peculiarities, communication processes and strategies concerning the promotion of the tourist product. It also presents several factors that turn the tourism into a social, economical and cultural activity susceptible to the word-of-mouth communication promoted informally, intentionally or not, by actors and opinion leaders that act sending messages that feed the word-of-mouth communication, making the destination, the products and the people known, without using mass communication. O presente estudo trata da relevancia do fen meno da comunica o boca a boca para as rela es travadas na atividade turística, em fun o de peculiaridades, processos comunicacionais e estratégias pertinentes à promo o do produto turístico. S o apresentados, também, os diversos fatores que levam o turismo a ser uma atividade social, econ mica e cultural suscetível ao boca a boca promovido de maneira informal – intencional ou n o – pelos atores e formadores de opini o que atuam como emissores das mensagens que alimentam o fluxo da comunica o boca a boca, tornando conhecidas as localidades, os produtos e as pessoas, sem, para isso, serem utilizados os meios de comunica o de massa.