LóGICA DOMINANTE DO SERVI O EM MARKETING: ESTUDO DOS CONCEITOS E PREMISSAS APLICADOS à EDUCA O SUPERIOR PRIVADA NA PERSPECTIVA DOCENTE DOI: 10.5585/remark.v10i3.2257

O presente ensaio responde como objetivo a uma melhor compreens o teórica acerca da Lógica Dominante do Servi o, proposta originalmente em ‘Evolving to a New Dominant Logic for Marketing’, por Vargo e Lusch (2004a). Neste contexto, o produto é um mecanismo utilizado na provis o do servi o. Ou seja, quando utilizado, o valor do produto reside nos benefícios de utiliza o. Aspectos de tangibilidade tradicional (como a capacidade de tocar com as m os) ficam em plano secundário diante da quest o desempenho e valores percebidos. Dentre os preceitos centrais, o papel do consumidor é vislumbrado como um ente envolvido na co-cria o de valor. O mercado, ambiente da co-cria o, experiência interativa geradora dos benefícios. Apesar dos prêmios e reconhecimento aos preceitos da obra original da lógica de servi o, desde 2004 refinos foram desenvolvidos acerca desta orienta o da ‘nova’ lógica. Neste período, os propositores da teoria revisaram as Premissas Fundacionais (PFs) da ‘Service Dominant Logic’ (SDL), que s o oito em primeiro momento, na obra inicial (VARGO, LUSCH, 2004a). Uma nona PF foi acrescida dois anos mais tarde (LUSCH, VARGO, 2006a), e a décima em Vargo e Lusch (2008), trabalho que relevou as contribui es de outros autores ao longo deste período (providas em eventos e artigos acadêmicos), que foram utilizadas como base aos ajustes teóricos e na busca de uma melhor terminologia conceitual. Entende-se que a SDL é uma potencial maneira de revisar as práticas do Marketing, apesar da necessidade de cautela diante de novas tendências. A Educa o Superior Privada foi adotada como exemplo de viabilidade da SDL, para além de aspectos de mercado.