Composi o Probabilística na Avalia o de Call Centers

O presente estudo apresenta um método de apoio multicritério à decis o que permite às empresas avaliar seus centros de atendimento de forma eficiente e sistemática. O método proposto contempla a análise dos principais critérios associados ao servi o de atendimento ao cliente. Uma análise comparativa, baseada na composi o probabilística de preferências, resulta na ordena o dos centros de atendimento segundo diferentes pontos de vista.