%0 Journal Article
%T Composi  o Probabil¨ªstica na Avalia  o de Call Centers
%A Felipe Quintas Conde
%A Annibal Parracho Sant¡äAnna
%J Relat¨®rios de Pesquisa em Engenharia de Produ£¿£¿o
%D 2009
%I Universidade Federal Fluminense (UFF)
%X O presente estudo apresenta um m¨¦todo de apoio multicrit¨¦rio ¨¤ decis o que permite ¨¤s empresas avaliar seus centros de atendimento de forma eficiente e sistem¨¢tica. O m¨¦todo proposto contempla a an¨¢lise dos principais crit¨¦rios associados ao servi o de atendimento ao cliente. Uma an¨¢lise comparativa, baseada na composi  o probabil¨ªstica de prefer¨ºncias, resulta na ordena  o dos centros de atendimento segundo diferentes pontos de vista.
%K composi  o probabil¨ªstica ¨C call center ¨C atendimento ao consumidor
%U http://www.producao.uff.br/conteudo/rpep/volume92009/RelPesq_V9_2009_07.pdf