Sistemas integrados de gest o (ERP): aprimorando a qualidade a partir da percep o dos usuários

Os Sistemas Integrados de Gest o (ERP) possuem um papel fundamental na eficiência da gest o da informa o corporativa. Entretanto, nem sempre se consegue obter o retorno desejado e reclama es de usuários n o s o incomuns. O objetivo deste estudo é analisar como a percep o do usuário final em rela o à qualidade dos sistemas de ERP pode contribuir para a melhoria destes sistemas. Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo de caso em uma empresa de médio porte que atua no setor de agronegócios nos estados da Regi o Sul do Brasil. Um conjunto de sugest es de melhorias foi identificado a partir da realiza o de 26 entrevistas semi-estruturadas com usuários de um sistema de ERP da empresa. Posteriormente, um questionário estruturado foi aplicado com representantes de 30 filias da empresa para avaliar a importancia das sugest es realizadas, cuja viabilidade de implanta o foi analisada posteriormente em conjunto com os responsáveis pela área de TI da própria organiza o. A pesquisa demonstrou que das opini es dos usuários é possível gerar um conjunto de melhorias significativas, sendo a maioria delas viáveis de serem implementadas.