%0 Journal Article
%T Sistemas integrados de gest o (ERP): aprimorando a qualidade a partir da percep  o dos usu¨¢rios
%A Testa
%A Mauricio Gregianin
%A Luciano
%A Edimara Mezzomo
%A Nadler
%A Giovana C¨¢ssia da Silva
%J An¨¢lise
%D 2009
%I 
%X Os Sistemas Integrados de Gest o (ERP) possuem um papel fundamental na efici¨ºncia da gest o da informa  o corporativa. Entretanto, nem sempre se consegue obter o retorno desejado e reclama  es de usu¨¢rios n o s o incomuns. O objetivo deste estudo ¨¦ analisar como a percep  o do usu¨¢rio final em rela  o ¨¤ qualidade dos sistemas de ERP pode contribuir para a melhoria destes sistemas. Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo de caso em uma empresa de m¨¦dio porte que atua no setor de agroneg¨®cios nos estados da Regi o Sul do Brasil. Um conjunto de sugest es de melhorias foi identificado a partir da realiza  o de 26 entrevistas semi-estruturadas com usu¨¢rios de um sistema de ERP da empresa. Posteriormente, um question¨¢rio estruturado foi aplicado com representantes de 30 filias da empresa para avaliar a importancia das sugest es realizadas, cuja viabilidade de implanta  o foi analisada posteriormente em conjunto com os respons¨¢veis pela ¨¢rea de TI da pr¨®pria organiza  o. A pesquisa demonstrou que das opini es dos usu¨¢rios ¨¦ poss¨ªvel gerar um conjunto de melhorias significativas, sendo a maioria delas vi¨¢veis de serem implementadas.
%K QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
%K ADMINISTRA  O DE EMPRESAS
%U http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/3985/4490