Sistema de Gestión Integrado según las normas ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001

Dada la gran aceptación que tuvo en su momento la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001, actualmente la mayoría de organizaciones que deciden implantar una nueva norma para gestionar sus servicios, como ISO/IEC 20000, o la seguridad de su información, como ISO/IEC 27001, normalmente ya cuentan con un SGC basado en ISO 9001. Con el objetivo de facilitar a las empresas la implantación de estas normas se ha realizado un estudio, tanto para analizar las posibles relaciones existentes entre los requisitos de los sistemas de gestión propuestos por estas normas, como para identificar los requisitos no compartidos entre ellos. En este artículo se presenta un nuevo Sistema de Gestión Integrado que amplía los requisitos de un SGC según ISO 9001 con los requisitos específicos de los otros dos estándares antes mencionados.