CONFIGURA O DE UM PROCESSO DE SELE O, AQUISI O E IMPLEMENTA O DE ERP CONSIDERANDO OS GRUPOS SOCIAIS ENVOLVIDOS AN ERP SELECTION, ACQUISITION AND IMPLEMENTATION PROCESS CONSIDERING THE STAKEHOLDERS’ PERSPECTIVES

O ciclo de vida de um ERP estendeu as fases do ciclo de vida de sistemas como tratada pela Teoria de Sistemas. Uma vez que sistemas ERP entraram no mercado com a concep o de ‘produtos prontos’, fases como sele o e aquisi o passaram a compor o ciclo de vida de sistemas ERP. Com isto, um número maior de interessados ou grupos sociais (fornecedores de software, consultores e entidades governamentais ou parceiros) envolve-se no processo buscando obter um sistema ERP que garanta eficiência, transparência, integridade e confiabilidade das informa es para um melhor desempenho na tomada de decis es dentro do seu mercado de atua o. Este artigo buscou configurar um processo de sele o, aquisi o e implementa o de ERP, considerando os diversos grupos sociais envolvidos em cada fase do processo. Aplicando técnicas da metodologia grounded theory (ordena o cronológica, codifica o de categorias e satura o teórica contínua) foi possível configurar os processos de sele o, aquisi o e implementa o de sistemas ERP em dois estudos de caso, onde emergiram elementos de contexto organizacional (estratégia, cultura, ambiente), estruturadores (fases e passos), e habilitadores para o processo, através de uma lente sócio-técnica dos grupos sociais envolvidos. As principais contribui es acadêmicas encontram-se na utiliza o da grounded theory para composi o de uma forma sistemática de sele o, aquisi o e implementa o de sistemas ERP; e, para a prática, na confiabilidade e transparência do processo, garantindo a escolha, maior aderência do produto aos requisitos de negócio e melhor uso dos recursos. The life cycle of ERP extended the phases of the life cycle of systems, as stated by the Systems Theory. After ERP systems were introduced in the market under the conception of ‘packaged products’, phases like selection and acquisition started to compose their life cycle. Since then, a larger group of stakeholders - such as software suppliers, consultants and governmental entities or partners - becomes involved in the process, looking for an ERP system that could assure efficiency, transparency, integrity and trustworthiness of the information, in order to get better performance in decision making. This paper aims to configure the selection, acquisition and implementation process of an ERP system, considering the social groups involved in each phase of this process. Through the application of grounded theory methodology (chronological arrangement, codification of categories and a continuous theoretical saturation) it was possible to configure the process of selection, acq