INSTITUCIONALIZA O E DESINSTITUCIONALIZA O DE PRáTICAS SOCIAIS: O CASO DAS TECNOLOGIAS VOIP E CIRCUIT SWITCHED INSTITUTIONALIZATION AND DEINSTITUTIONALIZATION OF SOCIAL PRACTICES: THE CASE OF VOIP AND CIRCUIT SWITCHED TECHNOLOGIES

O objetivo do presente estudo foi verificar o processo de institucionaliza o da tecnologia VoIP e a correspondente desinstitucionaliza o da tecnologia circuit switched na estratégia de produtos da Organiza o Alfa, no ambito global e no contexto brasileiro, no período compreendido entre 1993 e 2008. Com base no quadro teórico de referência da teoria institucional, as tipologias de Oliver (1991, 1992) foram utilizadas para analisar press es ambientais (políticas, sociais e instrumentais) e respostas estratégicas (aquiescência, compromisso, esquivan a, desafio e manipula o). A perspectiva da pesquisa é longitudinal, com uso do método de estudo de caso e procedimentos qualitativos para coleta, tratamento e análise dos dados. A coleta de dados realizou-se mediante acesso a fontes secundárias e por meio de entrevistas semi-estruturadas com empregados da Organiza o Alfa. Os dados demonstram a ocorrência de um processo de substitui o da tecnologia circuit switched pela tecnologia VoIP em combina o com práticas associadas a vendas, marketing, P&D e servi os. Verificou-se que a mudan a vem ocorrendo de forma gradual, passando por respostas de desafio, esquivan a, compromisso e aquiescência, também com certas nuances de manipula o. A situa o no final do período estudado demonstra que o processo de institucionaliza o da tecnologia VoIP na Organiza o Alfa encontra-se em estágio mais avan ado do que no ambito do mercado em que ela atua. The purpose of this study was to analyze the process of institutionalization of VoIP and deinstitutionalization of circuit switched technologies in Organization Alpha's product strategy, both in the global and the Brazilian context, from 1993 to 2008. Based on the institutional theory's theoretical framework, Oliver's typologies (1991, 1992) were used to understand the environmental (politics, social and instrumental) pressures and the organization's strategic responses (acquiescence, compromise, avoidance, challenge and manipulation). The research has a longitudinal perspective and involves the use of the case study method, with qualitative data having been collected, organized and analyzed. Data collection involved access to secondary sources and semi-structured interviews with employees of Alpha. Data has evidenced the fact that the circuit switched technology was being replaced by the VoIP technology and new practices concerning sales, marketing, R&D and service. It became clear that the change has been happening in a gradual way, with responses that involved challenging, avoiding, compromising and accepting the new tec