Portais de bibliotecas sistemas de avalia o de qualidade dos servi os: The Evaluation Systems of the Quality of Services Library Portals

Num universo onde as Tecnologias da Informa o desempenham um importante papel na desmaterializa o de elementos e rela es, as bibliotecas têm de se adaptar à nova realidade e disponibilizar os seus produtos e servi os através da Web. Desta forma, a necessidade de avalia o da qualidade desses mesmos servi os assume um papel vital para a competitividade da organiza o. Um dos canais centrais dos novos servi os é o website para o qual existe métodos de avalia o genéricos, ou mais específicos e orientados a diferentes públicos, com ou sem a aplica o de tecnologia. Assim, s o descritos alguns modelos de avalia o de qualidade que permitem uma aprecia o dos websites durante os processos de concep o, desenvolvimento e manuten o. Estes processos configuram diferentes dimens es e factores, identificando-se uma predominancia para a usabilidade, o conteúdo e a interac o. Portales de bibliotecas: sistemas de evaluación de la calidad de los servicios. En el universo donde las Tecnologías de la Información tienen una importancia fundamental en la desmaterialización de elementos y relaciones, las bibliotecas tienen que adaptarse a una nueva realidad y disponer de sus productos y servicios en la Web. Así, la necesidad de evaluación de la calidad de esos mismos servicios asume un papel vital en la competividad de la organización. Uno de los instrumentos clave de los nuevos servicios es la página web por lo que existen procedimientos de evaluación genéricos o específicos y dirigidos a diversos públicos, con o sin aplicación tecnológica.Así, son descritos los modelos de evaluación de calidad que permiten evaluar las páginas web durante el proceso de creación, desarrollo y mantenimiento. Estos procesos configuran diferentes dimensiones y factores, demostrando e identificando una predominancia para el uso, el contenido y la interacción. In a world where the Information Technologies perform an important role in the dematerialization of elements and relations, the libraries must adapt themselves to the new reality and must have their services and products in the web. Thus, the evaluation of the quality of services undertakes a vital role in the competitiveness of the organization. One of the main instruments of the new services is the website for which there are generic or specific evaluation methods directed to different public with or without the application of the technology. Therefore, the models of quality evaluation that allow to evaluate websites during the creation, development and maintenance processes are describe. Those processes configure different dimens