%0 Journal Article
%T Portais de bibliotecas sistemas de avalia  o de qualidade dos servi os: The Evaluation Systems of the Quality of Services Library Portals
%A Alexandra Santos
%A Ant車nio Andrade
%J Informaci車n, Cultura y Sociedad
%D 2010
%I Universidad de Buenos Aires
%X Num universo onde as Tecnologias da Informa  o desempenham um importante papel na desmaterializa  o de elementos e rela  es, as bibliotecas t那m de se adaptar 角 nova realidade e disponibilizar os seus produtos e servi os atrav谷s da Web. Desta forma, a necessidade de avalia  o da qualidade desses mesmos servi os assume um papel vital para a competitividade da organiza  o. Um dos canais centrais dos novos servi os 谷 o website para o qual existe m谷todos de avalia  o gen谷ricos, ou mais espec赤ficos e orientados a diferentes p迆blicos, com ou sem a aplica  o de tecnologia. Assim, s o descritos alguns modelos de avalia  o de qualidade que permitem uma aprecia  o dos websites durante os processos de concep  o, desenvolvimento e manuten  o. Estes processos configuram diferentes dimens es e factores, identificando-se uma predominancia para a usabilidade, o conte迆do e a interac  o. Portales de bibliotecas: sistemas de evaluaci車n de la calidad de los servicios. En el universo donde las Tecnolog赤as de la Informaci車n tienen una importancia fundamental en la desmaterializaci車n de elementos y relaciones, las bibliotecas tienen que adaptarse a una nueva realidad y disponer de sus productos y servicios en la Web. As赤, la necesidad de evaluaci車n de la calidad de esos mismos servicios asume un papel vital en la competividad de la organizaci車n. Uno de los instrumentos clave de los nuevos servicios es la p芍gina web por lo que existen procedimientos de evaluaci車n gen谷ricos o espec赤ficos y dirigidos a diversos p迆blicos, con o sin aplicaci車n tecnol車gica.As赤, son descritos los modelos de evaluaci車n de calidad que permiten evaluar las p芍ginas web durante el proceso de creaci車n, desarrollo y mantenimiento. Estos procesos configuran diferentes dimensiones y factores, demostrando e identificando una predominancia para el uso, el contenido y la interacci車n. In a world where the Information Technologies perform an important role in the dematerialization of elements and relations, the libraries must adapt themselves to the new reality and must have their services and products in the web. Thus, the evaluation of the quality of services undertakes a vital role in the competitiveness of the organization. One of the main instruments of the new services is the website for which there are generic or specific evaluation methods directed to different public with or without the application of the technology. Therefore, the models of quality evaluation that allow to evaluate websites during the creation, development and maintenance processes are describe. Those processes configure different dimens
%K Bibliotecas Digitales
%K P芍ginas web
%K Servicios Online
%K Bibliotecas Digitais
%K Websites
%K Servi os Online
%K Avalia  o da Qualidade
%K Satisfa  o dos Utilizadores
%K Digital Libraries
%K Websites
%K Online Services
%K Quality Evaluation
%K Users Satisfaction
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17402010000100005