Aplica o da metodologia de Engenharia Kansei para melhorar a incorpora o de requisitos de experiência em desenvolvimento de novos produtos Aplicación de la metodología de Ingeniería Kansei para mejorar la incorporación de las necesidades de experiencia

Introdu o: Projetar produtos e servi os para a experiência do cliente é cada vez mais importante para o sucesso do desenvolvimento de novos produtos (NPD), mas surgem dois desafios: Em primeiro lugar, a experiência do cliente é determinada n o apenas pelo produto, mas também pela interac o com o servi o(s) dentro do qual ele pode ser incorporado. Em segundo lugar, a experiência do cliente é formada durante todos os momentos de interac o com um produto ou servi o.Objetivo: Especificamente em transportes públicos, a experiência fornecida é holística já que come a antes da viagem propriamente dita e n o termina necessariamente depois do passageiro chegar ao destino.Metodologia: O método de engenharia Kansei permite a incorpora o de reac es afectivas e emo es em NPD, indicando quais as propriedades do produto que causam impacto semantico, mas n o envolve uma abordagem estruturada e global para o estudo da experiência do cliente.Resultados: Este artigo apresenta uma utiliza o do método Kansei que inclui um estudo em profundidade da experiência do cliente e da sua incorpora o no processo NPD.