%0 Journal Article
%T Aplica  o da metodologia de Engenharia Kansei para melhorar a incorpora  o de requisitos de experi那ncia em desenvolvimento de novos produtos Aplicaci車n de la metodolog赤a de Ingenier赤a Kansei para mejorar la incorporaci車n de las necesidades de experiencia
%A Rui Carreira
%A Lia Patr赤cio
%A Renato Natal
%J Informaˋˋo & Informaˋˋo
%D 2012
%I Universidade Estadual de Londrina
%X Introdu  o: Projetar produtos e servi os para a experi那ncia do cliente 谷 cada vez mais importante para o sucesso do desenvolvimento de novos produtos (NPD), mas surgem dois desafios: Em primeiro lugar, a experi那ncia do cliente 谷 determinada n o apenas pelo produto, mas tamb谷m pela interac  o com o servi o(s) dentro do qual ele pode ser incorporado. Em segundo lugar, a experi那ncia do cliente 谷 formada durante todos os momentos de interac  o com um produto ou servi o.Objetivo: Especificamente em transportes p迆blicos, a experi那ncia fornecida 谷 hol赤stica j芍 que come a antes da viagem propriamente dita e n o termina necessariamente depois do passageiro chegar ao destino.Metodologia: O m谷todo de engenharia Kansei permite a incorpora  o de reac  es afectivas e emo  es em NPD, indicando quais as propriedades do produto que causam impacto semantico, mas n o envolve uma abordagem estruturada e global para o estudo da experi那ncia do cliente.Resultados: Este artigo apresenta uma utiliza  o do m谷todo Kansei que inclui um estudo em profundidade da experi那ncia do cliente e da sua incorpora  o no processo NPD.
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%U http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/13458