Gest o da inova o: considera es em torno do processo de desenvolvimento de servi os Gestión de la innovación: consideraciones del proceso de desarrolo de nuevos servicios

Introdu o: Inova o em servi os e o processo de Desenvolvimento de Novos Servi os (NSD), torna-se cada vez mais complexo, envolvendo uma rede de empresas parceiras que trabalham em conjunto para gerir todas as atividades e tarefas envolventes ao longo do NSD. Vários fatores contribuem para o sucesso NSD, porém o papel que estes fatores desempenham ao longo das diferentes fases do processo ainda n o é bem compreendido.Objetivos: Analisa quais s o as principais fases e atividades do processo de NSD, bem como os principais fatores que influenciam o seu sucesso.Metodologia: Trata-se de um estudo exploratório e um estudo qualitativo realizado em quatro projetos de shopping centers, que estavam em diferentes etapas do processo de desenvolvimento.Conclus es: Os resultados do estudo indicam que o NSD tem cinco principais fases, desde a gera o de ideias do novo servi o até a fase da opera o. Este estudo também identificou fatores críticos do NSD no contexto das redes colaborativas, com o foco na importancia da gest o da informa o e da comunica o para o sucesso do novo servi o.