Calidad y rentabilidad. Análisis del certificado Q en las cadenas hoteleras

La implantación de sistemas de calidad aporta a las empresas beneficios internos y externos. Este artículo analiza la relación entre la certificación de calidad del Instituto para la Calidad Turística Espa ola y los resultados y el tama o de las cadenas hoteleras con presencia en Espa a. Los análisis muestran que la certificación tiene efectos positivos en los resultados y que el tama o de la cadena no es un factor importante para certificarse.