SECCIóN TEMáTICA - 9. APLICACIóN DE LA METODOLOGíA DEL ANáLISIS DE CONTENIDO A LA REVELACIóN DE INFORMACIóN SOBRE CLIENTES Y EMPLEADOS EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS ESPA OLAS A TRAVéS DE LAS MEMORIAS RSC (2007 – 2010) // APPLICATION OF CONTENT ANALYSIS APPROACH TO DISCLOSURE OF INFORMATION ON CLIENTS AND EMPLOYEES IN SPANISH FINANCIAL INSTITUTIONS THROUGH THE CSR REPORTS (2007 - 2010)

El objetivo del presente trabajo es el de estudiar cómo las Entidades Financieras (EE.FF.) responden a las cada vez más crecientes necesidades informativas generadas por los denominados “Stakeholders”. En concreto se analizan y comparan las prácticas de divulgación de información sobre clientes, así como sobre recursos humanos (RR.HH.) por parte de las EE.FF. espa olas, a través de la publicación de memorias de responsabilidad social. La elección de estas memorias presentadas de manera independiente de las memorias anuales se basa en la facilidad para la comparación que ofrece el modelo Global Reporting Initiative (GRI), y por otro, la consideración de una mayor idoneidad el uso de un documento especializado en temas socio-ambientales. Para el estudio de la información divulgada se va a emplear el método del análisis del contenido y la herramienta índice de divulgación, siendo ambos útiles para medir y comparar cómo las distintas entidades financieras informan sobre estos grupos de interés.