Os Múltiplos Desafios da Gest o de Terceirizados: a experiência dos gestores de contratos

O objetivo deste artigo é analisar, sob a ótica dos gestores de contratos da Vale, as práticas gerenciais adotadas por essa grande empresa para lidar com os quatro principais desafios da gest o de trabalhadores terceirizados: qualifica o; qualidade de servi os; padroniza o dos servi os e o comprometimento dos terceirizados. Apesar desse quadro já durar pelo menos 20 anos, pouco ainda se discute sobre tais práticas gerenciais, e é essa a maior contribui o deste artigo. O olhar dos gestores sobre as práticas de recursos humanos em rela o aos principais desafios impostos pela terceiriza o é praticamente inexistente na literatura. Foram realizadas 15 entrevistas semiestruturadas com gestores de contratos de terceiriza o neste estudo de caso de natureza descritiva. Procedeu-se a análise documental de normas sobre terceiriza o na Vale. Foram identificadas práticas de gest o utilizadas para lidar com cada um dos desafios, sendo a gest o de contratos e a oferta de programas de treinamento as mais destacadas. A legisla o trabalhista contribui para que os terceirizados continuem segregados, uma vez que as empresas evitam uma rela o mais direta temendo estabelecer vínculo empregatício. Apesar dos vários esfor os para que se melhore o trabalho terceirizado, ele ainda é estigmatizado, visto e tratado como inferior ao emprego direto, o que causa impactos negativos no comprometimento. Ainda predomina a preocupa o com a economia de custos na decis o da empresa por terceirizar. Portanto, há muito a evoluir para que a terceiriza o se efetive sem proporcionar prejuízos aos envolvidos neste processo.