O Trabalho Reestruturado: Mudan as nos Rituais dos Bancários

Esta comunica o é o fruto de uma investiga o sobre a “prepara o” dos bancários. O referencial teórico resgata os temas “competências” e “habilidades”. O estudo de caso ocorreu numa “agência” de médio porte. Pesquisa qualitativa, configurada como exploratória. Utilizaram-se um roteiro de entrevistas semi-estruturado e um questionário como técnicas de coleta de dados. Trabalhou-se com a análise de conteúdos. Os resultados revelaram uma dualidade na forma o profissional. As tarefas efetuam-se pela qualifica o tradicional, atua o mais eficiente, prática tecnicista; do outro lado, a dimens o do modelo de competência, quando o colaborador decide em situa es n o previstas nos regulamentos, e trabalha em várias atividades, um polivalente. Observou-se que as ferramentas de qualifica o (programas de estímulo à educa o formal e empresarial) s o disponibilizadas pela organiza o. Os empregados est o a praticar a es que elevem sua capacita o profissional, incentivados pelo plano de carreira que está na meta da empresa, também já assimilaram a no o de autodesenvolvimento.