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ISSN: 2333-9721
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IDP  2008 

La profecía de la Administración inteligente

Keywords: Administración , CRM , ciudadanos , clientes , servicios , tecnología

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Abstract:

Las nuevas tecnologías de la información, en especial Internet, han tenido durante los últimos a os un papel fundamental en la reformulación de la actividad de la Administración pública así como de su relación con los ciudadanos. En un futuro próximo se abren nuevos caminos para que ambos aspectos mejoren bajo lo que ha empezado a denominarse "Administración inteligente". Entendiendo ésta como el paso siguiente a la actual Administración electrónica, el texto analiza las posibilidades de la i-Administración en Espa a sugiriendo los parámetros básicos sobre los que debe desarrollarse, presentando las iniciativas actuales más relevantes dentro del territorio espa ol y descifrando cómo los pasos desarrollados desde el mundo empresarial privado pueden ser válidos para un sector público en plena transformación. Asimismo, se ofrece una reflexión sobre las posibilidades de éxito de estos cambios ante la complejidad que supone conjugar el modelo empresarial privado con el público y ante la progresiva adaptación de la Administración tanto al nuevo entorno tecnológico como a las nuevas exigencias y necesidades procedentes de la sociedad civil.

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