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ISSN: 2333-9721
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Valores em servi os de policiamento comunitário: o Programa Ronda do Quarteir o sob a ótica da teoria da cadeia de meios e fins Values in communitarian police services: the Block Patrol Program under the means end-chain theory view

DOI: 10.1590/s0034-76122012000100016

Keywords: comportamento do consumidor , policiamento comunitário , valores , cadeia de meios e fins , laddering , consumer's behavior , communitarian police , values , theory means end-chain , laddering

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Abstract:

O crescimento da violência, a preocupa o mais intensa dos cidad os pela busca da seguran a e as estratégias gerenciais adotadas por organiza es privadas contribuíram para que as organiza es policiais adotassem um novo modelo de policiamento - "o policiamento comunitário", com foco na parceria entre a sociedade e a polícia para juntos melhorarem a sensa o de bem-estar das pessoas. Este artigo tem como objetivo analisar, sob a ótica da teoria da cadeia de meios e fins, a estrutura de valores dos usuários dos servi os de policiamento comunitário: o Ronda do Quarteir o na cidade de Fortaleza (CE), tomando como base a identifica o de atributos do servi o percebidos por estes usuários e das rela es entre os atributos e suas consequências na utiliza o do servi o com os valores pessoais dos indivíduos. Utilizou-se a técnica de laddering que permite a constru o do mapa hierárquico de valor, evidenciando os elementos que caracterizam o comportamento dos consumidores ao utilizarem tal servi o. Os resultados mostram a preocupa o dos usuários dos sevi os do Ronda do Quarteir o em atingir o bem-estar que poderá ser adquirido na realiza o dos valores: amar o que faz, amizade, cidadania, defender a pátria, felicidade, honestidade, satisfa o, seguran a e sentir-se útil à sociedade. The increase of violence, the more intense citizen's search for security contributed for a new model of police offered by government which is the "community police". This kind of police is developed in many countries in order to create a close relationship with the society. It is focused on the partnership between society and police to develop jointly an improved people's welfare. This paper's objective is to make an analysis, under the means end-chain theory, of the values structure of the users of "Block patrol" a community police created in a capital city of the northeast of Brazil. First, this study identifies the main attributes of the services as attendance speed, nice clothing, credibility. The second step was to relate these attributes to the consequences to the user. These main attributes perceived by these users and the relation between these and its consequences lead to the values. The laddering technique was used which allowed the construction of the hierarchical value map showing the user's behavior after the service experience. This map shows the main relationship with the attributes, consequences and values, allowing insights to an effective communication strategy. The values identified were: love, friendship, citizenship, happiness, honesty and satisfaction.

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