%0 Journal Article
%T Valores em servi os de policiamento comunit¨¢rio: o Programa Ronda do Quarteir o sob a ¨®tica da teoria da cadeia de meios e fins Values in communitarian police services: the Block Patrol Program under the means end-chain theory view
%A Liliane Ara¨²jo Pinto
%A Luiz Carlos Murakami
%A M¨¢rcio Lopes Pimenta
%A Nat¨¢lia de Sena Nunes
%J Revista de Administra£¿£¿o P¨²blica
%D 2012
%I Funda??o Get¨²lio Vargas
%R 10.1590/s0034-76122012000100016
%X O crescimento da viol¨ºncia, a preocupa  o mais intensa dos cidad os pela busca da seguran a e as estrat¨¦gias gerenciais adotadas por organiza  es privadas contribu¨ªram para que as organiza  es policiais adotassem um novo modelo de policiamento - "o policiamento comunit¨¢rio", com foco na parceria entre a sociedade e a pol¨ªcia para juntos melhorarem a sensa  o de bem-estar das pessoas. Este artigo tem como objetivo analisar, sob a ¨®tica da teoria da cadeia de meios e fins, a estrutura de valores dos usu¨¢rios dos servi os de policiamento comunit¨¢rio: o Ronda do Quarteir o na cidade de Fortaleza (CE), tomando como base a identifica  o de atributos do servi o percebidos por estes usu¨¢rios e das rela  es entre os atributos e suas consequ¨ºncias na utiliza  o do servi o com os valores pessoais dos indiv¨ªduos. Utilizou-se a t¨¦cnica de laddering que permite a constru  o do mapa hier¨¢rquico de valor, evidenciando os elementos que caracterizam o comportamento dos consumidores ao utilizarem tal servi o. Os resultados mostram a preocupa  o dos usu¨¢rios dos sevi os do Ronda do Quarteir o em atingir o bem-estar que poder¨¢ ser adquirido na realiza  o dos valores: amar o que faz, amizade, cidadania, defender a p¨¢tria, felicidade, honestidade, satisfa  o, seguran a e sentir-se ¨²til ¨¤ sociedade. The increase of violence, the more intense citizen's search for security contributed for a new model of police offered by government which is the "community police". This kind of police is developed in many countries in order to create a close relationship with the society. It is focused on the partnership between society and police to develop jointly an improved people's welfare. This paper's objective is to make an analysis, under the means end-chain theory, of the values structure of the users of "Block patrol" a community police created in a capital city of the northeast of Brazil. First, this study identifies the main attributes of the services as attendance speed, nice clothing, credibility. The second step was to relate these attributes to the consequences to the user. These main attributes perceived by these users and the relation between these and its consequences lead to the values. The laddering technique was used which allowed the construction of the hierarchical value map showing the user's behavior after the service experience. This map shows the main relationship with the attributes, consequences and values, allowing insights to an effective communication strategy. The values identified were: love, friendship, citizenship, happiness, honesty and satisfaction.
%K comportamento do consumidor
%K policiamento comunit¨¢rio
%K valores
%K cadeia de meios e fins
%K laddering
%K consumer's behavior
%K communitarian police
%K values
%K theory means end-chain
%K laddering
%U http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122012000100016