FLEXIBILIDADE NO SETOR DE SERVI OS: UM MODELO CONCEITUAL

A flexibilidade pode ser considerada como a capacidade de uma organiza § ￡o para enfrentar a incerteza. Como o setor de servi §os caracterizado por um elevado grau de incerteza, a flexibilidade pode ser considerada uma importante arma competitiva nesse segmento. A flexibilidade tem sido extensivamente estudada em ambientes de produ § ￡o, no entanto, n ￡o existem trabalhos abordando este tema na literatura de servi §os de campo para o nosso conhecimento. Neste trabalho, n 3s desenvolvemos um modelo conceitual, onde as dimens μes mais importantes da flexibilidade no setor de servi §os s ￡o definidas e as rela § μes entre eles s ￡o descritos. Esse modelo pode ajudar os gestores de servi §os a compreenderem como a flexibilidade pode ser alcan §ada e como ela pode auxiliar na competi § ￡o no campo de servi §os.