%0 Journal Article
%T FLEXIBILIDADE NO SETOR DE SERVI OS: UM MODELO CONCEITUAL
%A Filippo Visintin
%A Mario Rapaccini
%J Revista de Administra£¿£¿o FACES Journal
%D 2009
%I Universidade FUMEC
%X A flexibilidade pode ser considerada como a capacidade de uma organiza ¡ì ¡êo para enfrentar a incerteza. Como o setor de servi ¡ìos    caracterizado por um elevado grau de incerteza, a flexibilidade pode ser considerada uma importante arma competitiva nesse segmento. A flexibilidade tem sido extensivamente estudada em ambientes de produ ¡ì ¡êo, no entanto, n ¡êo existem trabalhos abordando este tema na literatura de servi ¡ìos de campo para o nosso conhecimento. Neste trabalho, n 3s desenvolvemos um modelo conceitual, onde as dimens ¦Ìes mais importantes da flexibilidade no setor de servi ¡ìos s ¡êo definidas e as rela ¡ì ¦Ìes entre eles s ¡êo descritos. Esse modelo pode ajudar os gestores de servi ¡ìos a compreenderem como a flexibilidade pode ser alcan ¡ìada e como ela pode auxiliar na competi ¡ì ¡êo no campo de servi ¡ìos.
%U http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/article/view/860