Mapeamento de processo do relatório de n o conformidade como fator preponderante para o controle estatístico e aumento da qualidade do produto oferecido aos clientes

O principal propósito desta pesquisa é mostrar como o mapeamento de processo por meio de RNC (Relatório de N o Conformidade) pode diminuir a incidência de devolu o de pe as dos clientes para o fornecedor, estratificando os problemas em gráficos de controle e aplicando técnicas de qualidade para acompanhar o comportamento das variáveis que est o afetando a qualidade do produto final, diminuindo a credibilidade entre fornecedor e cliente. Os dados foram estratificados por setores, facilitando o mapeamento de onde se concentrava o foco do problema e a partir daí, escolhendo o setor com maior número de incidências de problemas. Foram aplicadas técnicas de controle que incluíram Gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, mapeamento de processo e aplica o de testes em determinadas situa es por períodos de 3 meses. Todas estas informa es serviram como base para a cria o de um procedimento na própria empresa estudada e todos os dados obtidos ficar o arquivados como histórico para novos estudos ou mudan as nos processos já existentes.