%0 Journal Article
%T Mapeamento de processo do relat¨®rio de n o conformidade como fator preponderante para o controle estat¨ªstico e aumento da qualidade do produto oferecido aos clientes
%A Junior Rog¨¦rio da Silva
%A Marjana Elo¨ªsa Henzel
%J Iberoamericana de Engenharia Industrial
%D 2011
%I Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
%X O principal prop¨®sito desta pesquisa ¨¦ mostrar como o mapeamento de processo por meio de RNC (Relat¨®rio de N o Conformidade) pode diminuir a incid¨ºncia de devolu  o de pe as dos clientes para o fornecedor, estratificando os problemas em gr¨¢ficos de controle e aplicando t¨¦cnicas de qualidade para acompanhar o comportamento das vari¨¢veis que est o afetando a qualidade do produto final, diminuindo a credibilidade entre fornecedor e cliente. Os dados foram estratificados por setores, facilitando o mapeamento de onde se concentrava o foco do problema e a partir da¨ª, escolhendo o setor com maior n¨²mero de incid¨ºncias de problemas. Foram aplicadas t¨¦cnicas de controle que inclu¨ªram Gr¨¢fico de Pareto, diagrama de causa e efeito, mapeamento de processo e aplica  o de testes em determinadas situa  es por per¨ªodos de 3 meses. Todas estas informa  es serviram como base para a cria  o de um procedimento na pr¨®pria empresa estudada e todos os dados obtidos ficar o arquivados como hist¨®rico para novos estudos ou mudan as nos processos j¨¢ existentes.
%U http://periodicos.incubadora.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/963