Efeitos curvilineares da lealdade no comportamento do consumidor.

O objetivo da pesquisa foi responder às seguintes quest es: “Existe uma sequência nos estágios da lealdade?” e “Quais efeitos, curvilineares versus lineares, explicam melhor o comportamento de recompra?”. Adotaram-se a base teórica adotada de Oliver (1999) e o modelo de atitude de Fisbein. De acordo com Oliver (1999), uma evolu o no estudo de lealdade poderia acontecer se pesquisadores considerassem a estrutura teórica cogni o-afeto-cona o-a o. Essa estrutura teoriza que consumidores primeiramente se tornam leais em um senso cognitivo, levando-os a um senso afetivo e depois para um conativo, e, por fim, de modo comportamental, tenderiam a recomprar um bem ou revisitar uma loja, obtendo mais produtos. Adotou-se uma metodologia quantitativa descritiva que se configura como um levantamento de corte transversal único com compradores on-line. Os principais resultados encontrados na análise dos dados indicaram que, com o passar de cada estágio de lealdade (por exemplo, cogni o e conativo), exceto pelo afeto, a lealdade de a o obteve um aumento significativo em seu coeficiente de explica o, e o melhor modo de explicar a lealdade foi por meio de associa es lineares (versus curvilineares). As implica es práticas sugerem que os efeitos tradicionais de lealdade, com níveis moderados (versus níveis muito elevados), s o os melhores e geram maior inten o de retornar à loja virtual. A originalidade do artigo inclui uma modelagem matemática avan ada de tratar variáveis lineares.