%0 Journal Article
%T Efeitos curvilineares da lealdade no comportamento do consumidor.
%A Valter Afonso Vieira
%J Revista de Administra£¿£¿o Mackenzie
%D 2012
%I Editora Mackenzie
%X O objetivo da pesquisa foi responder ¨¤s seguintes quest es: ¡°Existe uma sequ¨ºncia nos est¨¢gios da lealdade?¡± e ¡°Quais efeitos, curvilineares versus lineares, explicam melhor o comportamento de recompra?¡±. Adotaram-se a base te¨®rica adotada de Oliver (1999) e o modelo de atitude de Fisbein. De acordo com Oliver (1999), uma evolu  o no estudo de lealdade poderia acontecer se pesquisadores considerassem a estrutura te¨®rica cogni  o-afeto-cona  o-a  o. Essa estrutura teoriza que consumidores primeiramente se tornam leais em um senso cognitivo, levando-os a um senso afetivo e depois para um conativo, e, por fim, de modo comportamental, tenderiam a recomprar um bem ou revisitar uma loja, obtendo mais produtos. Adotou-se uma metodologia quantitativa descritiva que se configura como um levantamento de corte transversal ¨²nico com compradores on-line. Os principais resultados encontrados na an¨¢lise dos dados indicaram que, com o passar de cada est¨¢gio de lealdade (por exemplo, cogni  o e conativo), exceto pelo afeto, a lealdade de a  o obteve um aumento significativo em seu coeficiente de explica  o, e o melhor modo de explicar a lealdade foi por meio de associa  es lineares (versus curvilineares). As implica  es pr¨¢ticas sugerem que os efeitos tradicionais de lealdade, com n¨ªveis moderados (versus n¨ªveis muito elevados), s o os melhores e geram maior inten  o de retornar ¨¤ loja virtual. A originalidade do artigo inclui uma modelagem matem¨¢tica avan ada de tratar vari¨¢veis lineares.
%K Lealdade
%K Dimensionalidade
%K Efeitos curvilineares
%K N o lineares
%K Varejo.
%U http://www3.mackenzie.br/editora/index.php/RAM/article/view/1483/3351