Comprendre et intervenir sur le stress au travail : une étude de cas Understand and intervene on work stress: a case study Comprender e intervenir en el estrés laboral : un estudio de caso

Cet article tente de mettre à l’épreuve le modèle émotivo-transactionnel sur la base de données recueillies grace à un dispositif de confrontation vidéo (autoconfrontation). Il met en évidence une distorsion classique de ce modèle qui sert à légitimer des interventions psycho-organisationnelles centrées sur l’individu. L’analyse précise et détaillée d’un incident prenant place dans le cadre des missions de sécurité d’agent de train montre que le stress pathologique est de l’ordre d’une expérience de l’impuissance. Sur la base du cas étudié, il est ainsi possible de relier stress et anxiété en insistant sur la dimension de l’évaluation cognitive reposant sur la présence ou l’absence de ressources. This article presents a case study using stimulated recall by selfconfrontation based on the emotional-transactional model of stress. The detailed and specific analysis of an incident in a railway company shows that stress is more an experience of powerlessness. Therefore, it highlights a traditional distortion of the transactional model used to legitimate psycho-organizational interventions focused on the individual. Thus, on the basis of this case study, it is possible to link stress and pathological consequences to anxiety by showing the consequences relating to the perception of having few resources to cope with the situation. éste articulo intenta probar el modelo emocional-transaccional sobre la base de datos tomados gracias a un dispositivo de confrontación con video (auto-confrontación). Se pone en evidencia la distorsión clásica de este modelo que sirve a legitimar las intervenciones psico-organizacionales centradas en el individuo. El análisis preciso y detallado de un incidente que se produjo en el marco de misiones de seguridad de una compa ía de trenes mostró que el estrés patológico es del orden de una experiencia de impotencia. Sobre la base del caso estudiado, es así posible relacionar el estrés y la ansiedad, haciendo hincapié en la dimensión de la evaluación cognitiva que se basa en la presencia o en la ausencia de recursos.