A DIFERENCIA O NO PROCESSO DE POSICIONAMENTO DE MARKETING E O SETOR DE TURISMO

A abordagem da diferencia o para a defini o de um posicionamento estratégico de marketing foi tratada neste estudo com enfoque no setor turístico. O presente trabalho foi realizado com o objetivo de investigar os diferenciais empregados no processo de posicionamento de marketing de agências de viagem da cidade de S o Paulo, como forma de alcance de vantagem competitiva em rela o à concorrência. Por meio de uma pesquisa exploratória com abordagem de múltiplos casos, foram feitas entrevistas em cinco agências de viagem com características diferenciadas por porte e tempo de atividade no mercado. Foram entrevistados executivos responsáveis pelas atividades de marketing devido à sua vis o estratégica da atua o da agênciade viagem. Cada empresa descreveu os procedimentos habitualmente adotados e fez uma compara o de sua postura com a supostamente adotada pela concorrência, procurando destacar alguns aspectos em quejulgou apresentar um diferencial competitivo. O tratamento dos dados foi de caráter qualitativo, por meio de uma análise de conteúdo. Em fun o dos diferenciais declarados, foi possível identificar a imagem que, atualmente, tais empresas consideram ter perante o mercado efetivo e/ou potencial, como também a imagem que pretendem ter futuramente. Foi apresentada uma vis o geral dos procedimentos adotados no processo de posicionamento e o papel estratégico da diferencia o neste contexto.